Недавно меня пригласили выступить на небольшой конференции корпорации Honeywell в Минске. Конференция была посвящена современному оборудованию для складских работников: радиотерминалы (RF-guns), принтеры этикеток, голосовые решения и сопутствующие сервисы.

На конференции был целый ряд представителей белорусской розницы, поэтому я решил акцентировать внимание на связь между эффективностью складской логистики и розничным товарооборотом. Точнее, между ключевыми показателями эффективности склада и верхнеуровневыми КПЭ розничного бизнеса.

Основной посыл заключается в том, что

сколько бы усилий команда не предпринимала непосредственно в магазине, все их усилия окажутся безрезультатными, если распределительный центр не поставит нужный товар.

Это кажется простым и очевидным, но вот связь между качеством работы распределительного центра и товарооборотом прослеживают далеко не все ритейлеры.

Тезисно приведу основные принципы взаимосвязи между операционной эффективностью склада и выручкой магазинов:

• Уровень сервиса РЦ (SLA), который может считаться как доля полностью и вовремя отгруженных заказов магазинов (OTIF) — при недопоставке или опоздании возникает риск падения уровня товарного запаса на полке, что приводит к потерянным продажам.
• Время цикла РЦ (order-to-fulfill) определяется как максимальное гарантированное время готовности заказа к отгрузке после его поступления — более высокая оперативность пополнения запасов магазина позволяет сократить горизонт прогнозирования и повысить его точность.
• Доля затрат на РЦ в розничном товарообороте (РТО) — высокие затраты собственной логистики не будут стимулировать переводить поставщиков на централизованные поставки, что в целом снизит уровень сервиса для магазинов и существенно увеличит операционную нагрузку на магазины.

Поскольку тематика конференции была ориентирована на продукцию Honeywell, то я привёл пример использования голосовых решений Vocollect на розничных РЦ. Некоторые торговые сети обеспечивают среднюю (sic!) скорость комплектации свыше 200 коробов на человека в час, что позволяет снизить удельные затраты на один короб. (Про анализ производительности линейного персонала у меня есть иллюстрированная заметка с кейсом.)

Пользуясь случаем, хочу в очередной раз порекомендовать реинвестировать часть эффекта от проектов операционной эффективности в свой персонал — это улучшает их лояльность, ещё более повышает производительность и создаёт позитивную атмосферу восприимчивости к инновациям.

Полностью мой доклад можно посмотреть ниже.