Внезапно выяснилось, что Почта убыточна. Продвинутые аналитики обращают наше внимание, что Почта убыточна уже последние N лет, где N в том или ином виде стремится к началу 90-х годов. Почему-то при этом не ведутся исторические изыскания, что было с экономической моделью Почты в советское время — а там есть очень любопытные и неочевидные подсказки к пониманию текущей ситуации.

На этом фоне выделяются предложения увеличить ассортимент предоставляемых Почтой услуг, чтобы повысить её конкурентоспособность. Например, предлагают разрешить Почте продавать лекарства, открыть книжный и журнальный маркетплейс, сотрудничать с банками по доставке пластиковых карт. Особенно потрясающим является пример «партнёрства» Почты с крупнейшим маркетплейсом.

Хочу ясно выразить свою позицию:

Почта — это уникальный инфраструктурный комплекс,

сравнимый по своему масштабу и значимости с энергосистемой, железными дорогами, газоснабжением. Ценность Почты заключается именно в наличии всех её составных частей и их слаженной совместной работе, сквозных бизнес-процессах. В этом контексте «партнёрство» с маркетплейсом — а, по сути, закамуфлированная сдача в аренду пространства в широчайшей розничной сети страны вместе с сотрудниками, брендом и лояльной аудиторией — всё равно, что сажать картошку в пределах Бульварного кольца Москвы.

Навязанные псевдо-социальные функции Почты в виде торговли шоколадками и консервами, а также их потенциальное развитие в сторону аптек или любых других отраслей — из этой же серии. Вместо того, чтобы развивать и активно эксплуатировать имеющуюся ценность, такие инициативы её размывают и снижают. Почта не начинает торговать шоколадками лучше условной пятёрочки, но при этом снижает качество своей основной услуги из-за расфокусировки менеджмента и сотрудников.

На мой взгляд, если уж и диверсифицировать розничную деятельность отделений Почты, то надо открывать в отделениях не ларьки, аптеки или пункты выдачи конкурентов (а маркетплейсы со своей логистикой и финансированием однозначно являются конкурентами), а, например, оффлайн-центры Госуслуг.

Госуслуги прекрасно дополняют услуги Почты, коррелируют с её миссией и ценностью.

Может быть, с каким-то ограниченным перечнем услуг, доступным непосредственно на месте, и с возможностью обмениваться документами (в том числе электронными!) с соответствующими органами власти.

Другими словами, предоставляемые в отделениях услуги должны разумно и активно эксплуатировать все уникальные компетенции Почты, обеспечивая синергетический эффект и развитие этих компетенций. Бухгалтерская логика в стиле «отделение убыточно — сдадим часть площадей в аренду» ущербна и порочна.