Я готовлю доклад на конференции CeMAT-2021 на тему «Особенности автоматизации фулфилмент складов». В процессе подготовки я решил развеять один из часто встречающихся мифов: с любого распределительного центра можно начать делать фулфилмент и отгружать заказы конечных покупателей.

Начну с ключевых отличий e-commerce заказов от традиционной розницы или, тем более, дистрибьюции (оптовой торговли):

• Зачастую меньшее количество наименований товара в одном заказе и число единиц товаров в каждом заказе (в ряде категорий средняя «штучность» заказа — меньше двух единиц).
• На порядки более высокие требования к качеству исполнения заказа — точности сборки (более 99,99% заказов без ошибок).
• Существенно меньший объём заказов, соответственно, меньше сумма каждого заказа, меньше размер абсолютной маржи.

Это только основные особенности, непосредственно влияющие на операционную эффективность складской логистики при фулфилменте. Сюда ещё можно добавить, например, расширение ассортимента, в т.ч. за счёт третьих мёрчантов (актуально для маркетплейсов).

В результате основным показателем операционной эффективности фулфилмента становится себестоимость обработки заказа, строки, штуки. Важная оговорка: в условиях интенсивного сжигания инвестиций для выхода в топ рынка e-commerce этот показатель, конечно, не основной. (Основной — опережающий рост доли рынка.)

В течение ближайшего года-двух акценты e-commerce будут смещаться от доли рынка в экономику бизнеса.

Из моего опыта можно сказать, что примерно половина затрат на складскую логистику приходится на фонд оплаты труда (ФОТ) складского персонала. При этом примерно половина ФОТ склада приходится на комплектовщиков, которые непосредственно собирают и готовят заказ в отправке. Безусловно, в условиях фулфилмента эта пропорция будет смещаться, в том числе и за счёт дополнительных операций контроля и упаковки собранных заказов.

И здесь мы подходим к интересному моменту: на большинстве распределительных центров, с которыми я работал, операционная эффективность работы комплектовщиков очень низкая. Не более одной трети рабочего времени они тратят, собственно, на комплектацию — сборку заказов. А остальное время уходит на перемещения по складу, в том числе непроизводительные, работу с документами (пик-листами, накладными), информационными системами (WMS, радиотерминалами) и получение / выдачу заданий.

Неудивительно, что при попытке запустить фулфилмент с такого склада (с такими бизнес-процессами) не получается никакой экономики у такого бизнеса. Я лично знаю несколько вполне успешных дистрибьюторских компаний, которые закрыли розничное (B2C) или интернет направление именно по этой причине. Причём некоторые из них предпринимали несколько таких попыток.

Таким образом, успешная работа в e-commerce и открытие фулфилмент операций требует структурной перестройки складских бизнес-процессов на базе новых технологических решений. Хочу отметить, что большинство участников бизнеса это уже понимание — смотрите результаты моего опроса логистических руководителей.

В заключение приведу три основополагающих изменения, с которыми столкнётся складской объект при выполнении фулфилмент операций:

1. Больше нет PLU / SKU. Фулфилмент, особенно маркетплейсов, требует расширенного серийно-партионного учёта, а в некоторых случаях и индивидуального учёта каждого экземпляра товара.
2. Больше нет разделения на пикинг / резерв. В условиях взрывного роста ассортимента за счёт 3P товаров весь склад становится зоной отбора.
3. Больше нет «опытных» сборщиков. «Хорошее» знание товара и склада становится отягчающим обстоятельством. О высокой квалификации складского операционного персонала теперь свидетельствует чёткое соблюдение инструкций.