В результате стремительного развития электронной коммерции и фулфилмент индустрии в России появились профессиональные фулфилмент-операторы, десятки фулфилмент-центров, развитая инфраструктура маркетплейсов, работающая с мёрчантами и конечными покупателями.

За последние годы основные новости в этом контексте можно свести к двум типовым шаблонам:

• Открытие новых, всё больших по размеру фулфилмент-центров (в основном в Московской области).
• Превращение любого интернет-магазина в маркетплейс.

Побывав на десятках складов, распределительных центров, фулфилмент-центров в России, Европе и Америке — и поучаствовав в создании и открытии некоторых из них — я вижу определённые тенденции будущего развития фулфилмента в нашей стране.

На мой взгляд, основные тренды будут заключаться в региональном развитии и повышении операционной эффективности на качественно новом технологическом уровне, а именно:

1. Децентрализация — создание фулфилмент-сетей, микрофулфилмент-центров.
2. Стандартизация бизнес-процессов — планирование и контроль деятельности операционного персонала.
3. Специализация складских зон — специфические решения для плотного хранения и пикинга.

Далее я кратко поясню каждый из этих трёх тезисов.

1. Децентрализация

В последние год-два наблюдается колоссальный рост так называемых «экосистем», которые создаются при участии крупного банковского капитала и концентрируют большое количество разнообразных услуг в рамках единого клиентского предложения. Электронная коммерция в виде маркетплейсов как одна из быстро растущих высокотехнологичных отраслей, которая, к тому же, сильно зависит от инвестиций (CAPEX), в большинстве случаев входит в такие экосистемы.

Продолжающаяся таким образом монополизация электронной коммерции и фулфилмента уже приводит к перекосам и в некоторых ситуациях ограничивает развитие мёрчантов. (Для новых мелких игроков маркетплейсы предоставляют потрясающе быстрый доступ к огромной аудитории. Крупные игроки могут обсуждать индивидуальные условия кооперации. А вот «средний класс» становится заложником «площадки».)

Реальной альтернативой является федеративная сеть независимых фулфилмент-центров на базе отдельных региональных игроков рынка электронной коммерции или логистических услуг.

У такой сети должны быть единые правила и условия работы с мёрчантами и готовые выходы не только на витрины маркетплейсов, но и на альтернативные торговые площадки (например, в такую площадку активно превращается Авито).

Ключевым преимуществом такой фулфилмент-сети будет практически неограниченная возможность для резкого регионального роста, особенно в городах-субмиллионниках. И, как следствие, потрясающий выход с коротким (и быстрым!) плечом в малые города.

Ключевым фактором успеха такой фулфилмент-сети, помимо хорошей организации взаимодействия всех её участников, будет единый «клиентский опыт» для мёрчантов и конечных покупателей. А это требует стандартизации бизнес-процессов.

2. Стандартизация бизнес-процессов

Как потребитель я очень много покупаю в интернете. Я вижу, как обрабатываются и приходят покупки (посылки), отправленные с фулфилмент-центров маркетплейсов и самостоятельно мёрчантами.

Накладки есть и у тех и у других, но общие наблюдения таковы:

• У мёрчантов ниже уровень сервиса — отмены заказов и недоставки у них случаются намного чаще, а удельная доля отмен запредельно высока. (Сразу признаю, что часть таких ошибок может быть вызвана взаимодействием с площадкой и не является однозначной виной мёрчанта.)
• Посылки мёрчантов «разношёрстны» (sic!) — во многих случаях не в стандартной, а «кустарной» упаковке, очень часто в избыточной упаковке, что приводит к повышенным затратам. (Опять же признаю, что мёрчанты могут опасаться низких рейтингов и санкций со стороны площадок из-за жалоб покупателей на повреждение товаров.)
• Посылки каждого мёрчанта приходят отдельно — не говоря уже о том, если их привозят курьеры самих мёрчантов. Это не только приводит к повышенным расходам на предпочтовую подготовку, но и создаёт неудобства для покупателей. (И здесь я вынужден признать, что причиной могут быть завышенные комиссии площадок.)

Таким образом, в то время как площадки могут на своём фулфилменте обеспечивать и «наслаждаться» экономиями масштаба, начиная со сборки, до упаковки и предпочтовой подготовки посылок, независимые мёрчанты с собственным фулфилментом несут повышенные расходы. Это делает их собственный фулфилмент неконкурентоспособным по сравнению с тарифами площадок (если бы только мёрчанты могли «собрать» и подсчитать свои удельные затраты — cost-to-serve!). И — парадоксальным образом — это толкает их «в объятия» площадок. Что, в свою очередь, поощряет площадки и далее повышать свои тарифы.

Именно поэтому федеративная фулфилмент-сеть может создать и обеспечить применение стандартных операций на всех входящих в сеть фулфилмент-центрах. Это позволит и существенно сократить затраты (в расчёте на один заказ, одну строку, одну штуку и одну посылку), и повысить качество покупательского опыта.

Стандартизация бизнес-процессов и сокращение удельных затрат на фулфилмент невозможно без работы на специализированных складских объектах.

3. Специализация складских зон

Я уже писал про невозможность эффективного фулфилмента с обычных распределительных центров. Стандартная складская инфраструктура — это как стандартное кресло пилота: одинаково неудобно для всех лётчиков. Особенно критично обеспечить раздельное хранение товарных запасов и сборку товаров под заказы.

Типичным форматов фулфилмент-центра является мезонин: это стеллажи с невысокими и неглубокими полками, отлично подходящие для удобной работы складского персонала. Ближайшим аналогом будут полки общего доступа в библиотеке (кстати, а вы давно были в библиотеке?). Такая организация позволяет обеспечить быстрый доступ к каждой единице хранения и удовлетворить ключевому требованию к фулфилменту: работа с неограниченным ассортиментом.

При этом ассортимент ряда товаров, в особенности товары народного потребления (FMCG), достаточно ограничен. Но за счёт высокой интенсивности продаж присутствует на складе в большом количестве (товарный запас для обеспечения глубины продаж с высоким уровнем сервиса). Такие товары быстро забьют дорогие полки мезонина и не позволят выйти на приемлемый уровень издержек (а экономика в FMCG достаточно ограничена).

Поэтому любой фулфилмент-центр тем или иным образом состоит из следующих типовых блоков, участков склада:

• Мезонин для номенклатуры с малой глубиной товарного запаса и, соответственно, средней и низкой оборачиваемостью.
• Стандартные стеллажи для FMCG (ассортимент супермаркета).
• Зона обработки негабаритных товаров (BUG — big and ugly).
• Участок кросс-докинга (обработка входящих и исходящих поставок без хранения).
• Участки сортировки, упаковки и предпочтовой подготовки собранного товара.
• Прочие вспомогательные складские зоны и участки для работы персонала и техники.

Особо хотел бы отметить, что в таких региональных фулфилмент-центрах не будет большой номенклатуры и большого товарного запаса, поэтому их площадь будет не большой, в пределах нескольких тысяч квадратных метров. И самое главное, таким микрофулфилмент-центрам не требуются высокие потолки. В регионах большое число таких «деклассированных» помещений, собственники которых не могут их сдать по адекватным ставкам.

Всё вместе это позволит создать гибкую и устойчивую альтернативу централизованной фулфилмент инфраструктуре больших игроков и обеспечить проникновение современного фулфилмент сервиса по всей территории страны.