Несколько лет назад, во времена бурной цифровизации и оптимизации бизнес-процессов, довольно популярной была тема управления рабочим персоналом — Workforce Management (не путать с Human Resource Management, Labor Management и проч.). Ключевой задачей данного вида бизнес-приложений (а потом, как водится, модных облачных сервисов) была оптимизация штатного расписания в зависимости от операционной активности — драйверов.
Несмотря на то, что конечной целью заявлялось уменьшение затрат на персонал, реальным результатом большинства таких инициатив было уменьшение FTE на ноль целых n десятых, что не позволяло реально высвободить ни одной штатной единицы. А уж про реальное сокращение ФОТ речь, как правило, вообще не шла.
Основной проблемой при реализации таких инициатив — как, впрочем, и многих других чисто операционных задач или проектов планирования — был классический overengineering. В данном случае акцент делался на совершенстве алгоритма («алгоритм работает!») или инновационности нейросети, которая позволяет красиво распределить гибкие сменные графики по гистограмме пиковых нагрузок. А вот внимание операционным, процессным деталям уделялось гораздо меньше.
Как и любой процесс управления, управление линейным персоналом — это, прежде всего, процесс: от планирования до учёта, контроля и анализа.
А любой процесс предусматривает интеграцию со смежными процессами, организацию межфункционального взаимодействия, генерацию и работу с первичными документами, разработку и внедрение (!) регламентов и инструкций для конечных пользователей и ответственных руководителей.
Все эти задачи при достижении существенного операционного объёма не могут решаться без настоящей, классической процессной автоматизации. Всего лишь одного оптимизационного алгоритма, сколь угодно совершенного, для этого недостаточно. И как раз вот такая «скучная» процессная автоматизация очень дорого стоит в разработке и внедрении.
Я отдельно потом расскажу про свой опыт решения задачи оптимизации линейного персонала на складских объектах.
А в качестве резюме сейчас обращу внимание, что в данном случае правило Парето тоже работает: 20% усилий дают красоту и вау-эффект, но реальный результат недостижим без 80% пота и крови по внедрению инноваций в операционную деятельность.
