Важной частью ИТ-архитектуры любого крупного предприятия или организации является система учёта операций и планирование персонала. Ключевое слово здесь — «крупного», т.к. одну-две тысячи линейных исполнителей вполне могут планировать операционные менеджеры с использованием традиционных инструментов (эксель).
Когда же численность персонала начинает достигать десятков тысяч человек, возникает достаточная «экономия масштаба», чтобы автоматизировать бизнес-процессы учёта и планирования работ. Основной движущей причиной цифровизации этой области является обеспечение высокой точности (качества) планирования и сокращения (устранения) ошибок учёта рабочего времени.
Любопытно, что именно последний фактор зачастую является решающим для автоматизации учёта рабочего времени в зарубежных организациях. Это вызвано хорошо развитыми профсоюзами и судебной практикой, связанной с корректностью выплат работникам за сверхурочные и иные нарушения трудовой дисциплины со стороны работодателя.
В моей же практике
основным побудительным мотивом является качество планирования и связанные с этим ожидания повышения эффективности использования операционного персонала и сокращения затрат.
Это тоже вполне валидный аргумент, который хорошо ложится в бизнес-кейс (ТЭО) проекта цифровизации.
Однако трудности начинают поджидать в самом начале этого проекта: какой именно инструмент использовать для цифровизации учёта и планирования персонала? Модуль зарплаты и кадров? Транзакционную систему управления производством (ERP/APS/MES) или складом (WMS)? Специализированную систему workforce management (WFM)?
Чтобы прояснить общую картину и указать на специфические особенности, возможности и цели применения тех или иных инструментов, я решил проиллюстрировать это не нескольких примерах из операционной логистики:
- Сравнение инструментов для учёта рабочего времени.
- Сравнение инструментов для планирования рабочего времени.
Примеры ниже рассматриваются для трёх классов информационных систем:
- Транзакционная операционная система — в данном случае, система управления складом (WMS).
- Система управления рабочим временем — в данном случае, модуль WMS Labor Management (WMS LM).
- Система управления операционным персоналом (WFM).
1. Сравнение инструментов для учёта рабочего времени
Сфера применения каждого инструмента в части учёта рабочего времени непосредственно следует из общих задач каждого инструмента, а именно:
- WMS — учёт складских транзакций.
- WMS LM — работа с фактической производительностью труда.
- WFM — формирование табеля учёта рабочего времени.
Отсюда вытекают и особенности учёта рабочего времени каждым из инструментов в условиях склада (см. таблицу ниже).
| Класс систем | Учёт на проходной | Учёт на рабочем участке | Учёт на объекте |
|---|---|---|---|
| WMS | Отсутствует | Выполнение операций на участках через менеджер задач | Отсутствует |
| WMS LM | Через мобильное рабочее место (т.е. уже после прохода на объект и получения оборудования) | Производительность труда (сравнение с нормативами времени выполнения каждой операции) | Регистрация выполнения прочих работ на складе |
| WFM | Таймер WFM или интеграция со СКУД, отсутствия, сверхурочные, формирование табеля | Управление сдельной оплатой, ведение нормативов выработки, расчёт переменной части | Учёт категорий операций для формирования табеля |
Да, можно сформировать табель из WMS LM, но в большинстве случаев в нём будет недостаточно информации, и его придётся корректно дополнять в модуле ERP.
Да, можно интегрировать СКУД непосредственно в WMS и там же фиксировать нетранзакционные виды деятельности, включая перерывы и т.п., но в большинстве случае это потребует доработки WMS или не позволит видеть более общую картину.
2. Сравнение инструментов для планирования рабочего времени
Аналогично учёту сфера применения каждого инструмента в части планирования рабочего времени непосредственно следует из общих задач каждого инструмента, а именно:
- WMS — оперативная выдача заданий работникам.
- WMS LM — внутрисменная балансировка загрузки.
- WFM — формирование сменных графиков.
Сравнение инструментов приведено в таблице ниже.
| Класс систем | Планирование | Графикование | Диспетчирование |
|---|---|---|---|
| WMS | Отсутствует | Отсутствует | Административно или через назначение полномочий |
| WMS LM | По документам прихода и расхода, загруженным в WMS | Вручную, только статические сменные графики | Вручную через форму балансировки нагрузки, с любой периодичностью |
| WFM | По прогнозам и навыкам (драйверы — факторы, влияющие на объём работ) | Автоматически, в т.ч. генерация гибких графиков с учётом требований трудового законодательства | Автоматически, с возможностью ручных корректировок, до начала смены |
Программные решения быстро развиваются, в них появляется всё больше функциональных возможностей (хотя некоторые и исключительно в маркетинговых целях), появляется такое явление как «конвергенция» классов ИТ-решений.
Поэтому выбор любого инструмента всегда должен начинаться с определения задач, которые стоят перед его эксплуатантом. Для целей управления бизнесом лучшее начало — формирование операционной модели и определение функциональных требований.
